Política de Trocas e Devoluções

Nós da SELLSTORE nos preocupamos com a qualidade e com a satisfação de nossos clientes. Por isso e pelo bom relacionamento que desejamos ter com você, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o código de defesa do consumidor.

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.  

1. Identificação  

Este site é de propriedade, mantido, e operado por C E SHIROMOTO LTDA, com endereço na RUA TRÊS IRMÃOS, 125, MARINGÁ, PARANÁ, CEP 87025-290 (SEDE) inscrita no CNPJ/MF sob o número 36.773.904/0001-05, com Inscrição Estadual nº 90845018-30.  

2. Contato

Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a SELLSTORE disponibiliza os seguintes contatos:

E-mail: contato.sellstore@gmail.com

Whatsapp: +554499757-1272

Sempre em horário comercial, de segunda a sexta; sempre acompanhado das informações de contato do consumidor, pedido, cpf, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. 

3. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a SELLSTORE disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (fabricação).  

4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)  

Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente poderá informar à SELLSTORE por meio dos contatos disponibilizados e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá nos contatar a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. O cliente deverá enviar o produto à SELLSTORE por correio. Neste caso, nos solicite um código de postagem para apresentar aos Correios no ato do envio.

4.3. Condições do produto. Ao receber o produto, a SELLSTORE verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a SELLSTORE notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o produto esteja em condições adequadas SEM INDÍCIOS DE USO E COM TODAS AS PARTES E ACESSÓRIOS, BEM COMO EMBALAGEM INTACTOS, a SELLSTORE notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela SELLSTORE à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.  

5. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)  

Se o produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio dos contatos disponibilizados. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

5.1. O cliente deverá nos contatar a fim de informar a existência do defeito. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

5.2. O cliente terá duas opções para a devolução do produto à SELLSTORE: enviando por correio. Neste caso, bastará solicitar um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. 

5.3. Condições do produto. Ao receber o produto, a SELLSTORE verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente.

5.4. Negativa da troca ou devolução. Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a SELLSTORE notificará o consumidor para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

5.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o produto esteja em condições adequadas (DEFEITO DE FÁBRICA), a SELLSOTRE notificará o cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras na loja online. Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer produto disponível na SELLSTORE, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima. 

6. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias) 

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela SELLSTORE, o cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o produto e com suporte na nota fiscal original.